SoAI
L’AI che ascolta, comprende e migliora il tuo business.Trasforma ogni conversazione in una risorsa strategica.
SoAI è la nuova soluzione SaaS di LYNK GROUP, progettata per trasformare ogni conversazione telefonica in una risorsa strategica. Rivolta specificamente ai centralini telefonici aziendali, SoAI sfrutta l’intelligenza artificiale e le tecnologie di big data per analizzare automaticamente le chiamate, eseguendo l'analisi dei sentimenti (sentiment analysis) e offrendo insight concreti per migliorare la qualità del servizio e comprendere a fondo le esigenze dei clienti.
Caratteristiche
tecniche
- Analisi automatica in tempo reale: Ogni chiamata viene trascritta e interpretata istantaneamente dall'intelligenza artificiale.
- Sintesi immediata delle chiamate: Al termine di ogni interazione, SoAI genera un riassunto chiaro e conciso, evidenziando i punti salienti.
- Insight avanzati con l'AI: Esegue analisi del sentiment, identifica le tematiche principali, estrae le parole chiave e rileva le problematiche più ricorrenti.
- Report intelligenti e dashboard: Fornisce dashboard giornaliere e mensili che combinano statistiche classiche (durata, volumi) con indicatori qualitativi evoluti.
Vantaggi commerciali
- Migliora la customer experience: Permette di monitorare in modo oggettivo la qualità del servizio offerto e il livello di soddisfazione percepito dai clienti.
- Identifica le criticità: Fa emergere tempestivamente i problemi più segnalati dai clienti, consentendo di intervenire in modo mirato e proattivo.
- Supporta le decisioni strategiche: Trasforma le conversazioni in dati concreti, fornendo una base solida per le scelte di business, di prodotto e di marketing.
- Trasforma il call center in un asset: Converte il call center da un centro di costo a una preziosa fonte di business intelligence.
Applicazioni principali
- Quality assurance del call center: Monitoraggio automatico delle performance delle conversazioni.
- Analisi della voce del cliente (VoC): Comprensione profonda delle esigenze, delle lamentele e dei desideri espressi dai clienti.
- Ottimizzazione di prodotti e servizi: Identificazione dei difetti o delle aree di miglioramento più citate durante le chiamate.
- Sales e marketing intelligence: Scoperta di nuove opportunità commerciali, analisi della concorrenza e dei trend di mercato direttamente dalla voce dei clienti.
Perché scegliere SoAI?
Scegliere SoAI significa sbloccare il valore nascosto in migliaia di conversazioni. È lo strumento che permette di ascoltare realmente il mercato, trasformando ogni chiamata in un'opportunità per migliorare, innovare e crescere, guidati da dati reali e non da semplici supposizioni.
